發貨政策

🚚 Newmatts 配送服務說明

1️⃣ 配送範圍與運費
📦 全台配送，免運費！

2️⃣ 配送時間

下單後依序配貨，約 3 個工作天 完成備貨

週六、週日及假日照常外送

暫不提供指定時段外送服務

3️⃣ 到貨時間
訂單確認後，約 7 個工作天 送達（不含週日）

4️⃣ 簽收注意事項

請確保收件地址與電話正確，下單後無法修改

收貨時請檢查外包裝是否完好，如有破損可拒收

包裹簽收即視為商品交付完成，代收人簽收同樣有效

若資訊錯誤導致滯留，配送方將保留包裹 5 天，逾期未回覆將安排退貨退款

5️⃣ 退換貨相關

商品有瑕疵可申請全額退款

退貨需維持商品、包裝、贈品、發票完整

退換貨流程依商品頁面說明為準

6️⃣ 常見問題
❓ 可指定送貨時間嗎？
➡ 目前暫不支援指定時段，依物流安排配送。

❓ 如何投訴快遞人員？
➡ 請依照訂單物流資訊聯絡對應快遞公司（如黑貓宅急便：412-8888，手機加 02）。

❓ 配送多久能到？
➡ 約 7 個工作天（自出庫日起，不含週日）。

❓ 簽收要注意什麼？
➡ 確認外包裝完好，破損可拒收。

❓ 收貨要出示證件嗎？
➡ 不需證件，派送至地址即可，不指定簽收人。

❓ 包裹被他人簽收怎麼辦？
➡ 請聯絡對應快遞公司查詢處理。

❓ 如何查詢物流狀態？
➡ 可至對應快遞公司官網查詢（如黑貓宅配：www.t-cat.com.tw）。

如有其他物流疑問，歡迎隨時寄至 service@mail.newmatts.com，24 小時客服為您解答！